张女士-【张女士的简历】

求职意向

工作经历平均工作时长：5年10个月

江苏京东信息技术有限公司担任职位：客服主管

工作时间：2017.05- 2023.01 【5年10个月】

工作职责：1、负责20-30人员团队管理：负责团队质量监控、效率指标交付、员工的绩效管理，保障团队日常运营顺畅高效； 2、负责客户体验提升项目及 POP家装建材项目：通过对客户体验相关数据分析进一步提升员工工作质量及客户体验；创建 POP家装建材团队，深耕家装垂直领域服务运营，推动相关平台规则迭代，共建商家帮扶机制，打造平台品类服务口碑； 3、人才培养与团队文化建设；帮助高潜人才完成角色转变与历练，累计培养孵化多名辅导员及主管，通过内部激励PK机制建设，促成担当、拼搏的团队氛围形成，多次获得中心第一团队荣誉，员工留存度及归属感较高； 4、风险管控：最大化运用数据敏感性提前发现批量性群诉事件，并高效完成前端与后端方案会商并投入运用；

教育经历

项目经历

品类化担任职位：项目经理

项目时间：2021.02 - 2023.01

项目职责：通过对应数据分析，汲取尾端员工痛点问题，萃取优秀员工经验，形成手册赋能员工，使得整体客户体验提升5.4%；负责家装垂直领域服务运营期间，联动事业部及平台迭代多项规则，涉及11个场景：解决了3大行业痛点问题；客户体验指标提升3.9%；通过搭建多项KA商家尾端帮扶渠道及机制，实现问题敏捷发现及预警前置解决，包括建立绿通渠道，月度问题诊断，高危case升级机制

自我评价

世界500强管理经验，有团队管理及现场运营能力；有较强的数据分析及方案诊断能力，熟练掌握Microsoft 各类软件应用；对平台规则熟悉且认知独特，就职期间推动多项平台规则补充及优化，有独立实施项目能力；在行业内，有较广的人脉关系网

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