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2021-03-08 更新 被浏览： 次
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孟经理 聊一聊
最近在线时间：2021-03-09 17:03
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职位描述
到岗时间：不限 性别要求：不限性别 婚况要求：不限婚况
公司简介：美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着 美团一次，美一次 的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元。2020年3月30日，美团点评公布2019年第四季度及全年业绩，公司全年收入同比增长49.5%达975亿元（单位：人民币，下同），美团全年总交易金额同比增长32.3%至6821亿元，平台年度交易用户达4.5亿，其中餐饮外卖业务全年交易笔数同比增加36.4%达87亿笔。
岗位职责：
1、负责接待来自在线咨询，客服电话，官网/微信公众号等渠道的客户咨询，通过电话、在线、远程等方式，解决客户在SAAS产品使用过程中遇见的常见问题和使用咨询。
2、负责产品软件的服务信息查询，异常判断，BUG反馈等，通过服务流程、协调上门维修工程师等方式，协同SAAS业务侧提升客户整体服务效率和解决问题水平。
3、优化客服接待话术库，梳理客户常见的问题，并与业务侧沟通制定相应话术。
4、学习产品知识，能够根据产品迭代速度及时掌握产品功能。
学习业务侧产出的案例库并灵活运用，尽量满足不同行业，不同场景的客户使用需求，在现有的产品功能范围内，为客户提供系统配置或使用的解决方案。
作息时间：9：00---23：00
（常见班次：9：00-18：00   10：00-19：00   12：00-21：00  13：00-22：00  14:00--23:00）晚班报销打车费
薪资福利：
职位：初级客服 基本薪资3500 绩效900 合计   4400
      中级客服 基本薪资 3800 绩效1200 合计 5000
      高级客服 基本薪资 4774 绩效 995 合计5769
福利：
1、晚班享有打车报销
2、公司设有茶水间和健身房，方便员工工作之余用来茶歇和放松运动
3、每月一次的团队建设活动
4、完善的休假制度：带薪病假 带薪年假  婚假  产假等
4、发展与晋升：
管理路线：客服主管  高级客服主管  客服经理  高级客服经理 
专业路线：投诉专家  培训讲师  质检专员

5、岗位要求：
1、有客诉或客服经验优先
2、大专及以上学历。
3、沟通表达清晰，能够听取客户的声音和意见，理清客户需求，并能够表达建议的解决方案。


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