到岗时间:不限
年龄要求:18-35周岁
性别要求:不限性别
婚况要求:不限婚况
公司简介:美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着 美团一次,美一次 的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家,让消费者享受超低折扣的优质服务;为商家找到最合适的消费者,给商家提供最大收益的互联网推广。2014年美团全年交易额突破460亿元,较去年增长180%以上,市场份额占比超过60%,比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日,美团网CEO王兴表示,美团已经完成7亿美元融资,美团估值达到70亿美元。2020年3月30日,美团点评公布2019年第四季度及全年业绩,公司全年收入同比增长49.5%达975亿元(单位:人民币,下同),美团全年总交易金额同比增长32.3%至6821亿元,平台年度交易用户达4.5亿,其中餐饮外卖业务全年交易笔数同比增加36.4%达87亿笔。
岗位职责:
1,处理一线及在线升级的工单以及外部门转入工单,根据客户要求快速正确高效处理解决。
2.及时反馈和汇总工作中发现的问题,积极推进流程优化。
3.从客户角度出发,体察客户感受,提升客户体验度;
4.服从上级领导的指示以及工作安排,按时完成本职工作,在业务繁忙时段积极配合加班;
5.遵守公司及部门各项规章制度和日常行为规范。
作息时间:9:00---23:00
(常见班次:9:00-18:00 10:00-19:00 12:00-21:00 13:00-22:00 14:00--23:00)晚班报销打车费
薪资福利:
职位:初级客服 基本薪资3500 绩效900 合计 4400
中级客服 基本薪资 3800 绩效1200 合计 5000
高级客服 基本薪资 4774 绩效 995 合计5769
福利:
1、晚班享有打车报销
2、公司设有茶水间和健身房,方便员工工作之余用来茶歇和放松运动
3、每月一次的团队建设活动
4、完善的休假制度:带薪病假 带薪年假 婚假 产假等
4、发展与晋升:
管理路线:客服主管 高级客服主管 客服经理 高级客服经理
专业路线:投诉专家 培训讲师 质检专员
5、岗位要求:
1、有客诉或客服经验优先
2、大专及以上学历。
3、沟通表达清晰,能够听取客户的声音和意见,理清客户需求,并能够表达建议的解决方案。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。