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近日,人社部出台
《关于进一步优化人社公共服务切实解决
老年人运用智能技术困难的实施方案》
从人社领域涉老高频服务事项梳理、
完善服务政策和服务方式、
加强传统服务兜底、
优化智能化服务、
加强宣传培训等五个方面
明确了7类涉老高频服务事项和20项具体工作
一起来看看
提高涉老高频服务事项的服务水平
在社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡其他公共服务场景等7类老年人高频服务事项中,进一步提供优质便民服务。
包括优化社保卡的社保功能启用、银行账户激活服务,针对异地居住的老年人做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务。
对临近退休或待遇领取年龄的老年人,主动提醒其享有的待遇申领权益,提前核对是否有多地参保经历,并同步打包办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务,减少老年人跑腿。
推进就业补贴、社保待遇、农民工工资等资金通过社保卡发放,加强待遇到账提醒、对账折、纸质对账单等服务,保留银行存折领取养老金的方式,不做“一刀切”。
做好工伤职工的工伤医疗、工伤康复治疗、辅助器具配置等服务,通过社保卡开展直接结算。
针对已领取养老金的老年人,提高社保待遇资格认证的免办服务比例,提供线上刷脸自助认证、线下就近认证或上门服务等多种服务方式。
支持通过社保卡(含电子社保卡)进行就医购药结算,方便老年人就医购药,鼓励有条件的地区探索老年人凭社保卡乘坐城市公共交通、通过社保卡发放惠民惠农财政补贴。
完善服务政策 拓展服务方式
制定老年人等群体的关爱服务制度,提供针对性服务措施,依法接受授权代理、亲友代办等服务申请。
向高龄等行动不便人员提供上门服务,特别是对80岁以上的老年人,要主动联络、优先提供上门服务。
对大龄等特殊困难人员,提供政策咨询、职业介绍、职业指导、专项招聘活动等线下、现场的就业创业服务。
完善传统服务 确保全面兜底
保留老年人熟悉的传统服务方式,服务向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉,与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点,让老年人不出社区行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。
设立老年人业务办理绿色通道,实现优先办理,设置等候专区、爱心专座,印制适合老年人阅读的专用办事指南,张贴醒目的引导标识,提供老花镜等便民服务设施,配备医药应急箱。
在办事大厅和基层服务平台配备服务引导人员,对老年人主动询问,按需提供全程引导服务。
优化智能化服务
打造适合老年人的服务平台
针对不使用或不会操作智能手机的老年人,由其家人或是工作人员通过电子社保卡“亲情服务”、“工作人员服务”帮助老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。
各级人社部门政府网站、人社APP、小程序等开展适老化改造,针对老年人常用功能,提供大字版、语音版、少数民族文字版的服务模块,挂在首页醒目位置,方便老年人获取信息和服务。
畅通老年人咨询人社政策和办事服务问题的途径,利用12333电话人工客服的优势,为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务。
加强宣传培训
营造敬老爱老的良好氛围
采取适合老年人了解信息的图文、视频、音频方式开展宣传,必要时提供面对面的指导服务措施,加强对智能化服务运用及防骗知识的科普宣传,让老年人敢用、能用、会用智能技术。
探索在养老护理员等康养职业技能培训中,适当增加智能技术运用培训内容,使养老服务人员在为老年人服务的过程中,能够为老年人操作智能终端提供协助。
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